常见问题

亚洲银行是一家由英属维尔京群岛(BVI)授权并监管的实体银行。亚洲银行通过先进的数字渠道为全球客户提供跨境银行服务。更多详情，请访问关于我们。

亚洲银行总部位于英属维尔京群岛。更多详情，请访问联络我们。

我们目前没有开设其他分行。但我们应用金融科技，通过线上平台及移动端为客户提供数字化的银行服务。

亚洲银行为世界各地的公司及个人提供银行服务，公司和个人只需要通过本行严格的“了解你的客户(KYC)”审核。但由于许可证类型限制，英属维尔京群岛的居民除外。

开户最低年龄为18岁(截止申请提交日)。

只要有网络连接，你就可以通过我们的官方网站申请开设公司及个人银行帐户。开户过程需要使用手机和电子邮件进行双重身份验证。更多详情，请参考账户。公司客户也可以向银行授权的公司服务提供商(CSP)寻求帮助。通过公司服务商申请开户，可以享受特别优惠。更多详情，请参考账户。

公司客户也可以向银行授权的公司服务提供商(CSP)寻求帮助。通过公司服务商申请开户，可以享受特别优惠。更多详情，请参考联络我们。

详情请参阅我们的收费表。

请下载亚洲银行的移动应用程序，并用您的帐号及密码登入。本行所有的银行服务都可以在移动应用程序上获得。

目前，你可以使用你的移动应用程序来查看帐户余额、帐户活动并进行转账。我们将持续更新更多功能。

是的，您最多可以在两个不同的移动设备上登录您的银行帐户。但是你的银行账户不能同时在两台设备上登录使用。

是的，一个手机号码可以绑定多个银行账户。

如果您想注销您的银行账户，请与我们的客户服务进行联系。

亚洲银行受英属维尔京群岛的金融服务委员会(BVI FSC)监管，并遵守国际监管标准。我们定期接受金融服务委员会的检查，并由外部审计师进行审计合规。

所有通过互联网传送到银行数据库的个人资料都将被加密处理。同时，我们的网络基础设备根据相关的法律法规的要求，进行持续审核。

亚洲银行十分重视网络安全。这是我们平台的基石。我们的核心银行系统符合全球安全标准，如ISO27001。我们应用中央访问权，以防止意外数据损坏、不当操作及欺诈。为了保护交易，我们采用加密数据传输、反欺诈实时警报、信息监控，并提供安全的交易历史档案。

此外，我们在多层防火墙、反恶意软件、电子邮件沙盒、最终用户保护软件等多个层面应用领先技术，保护银行核心网络的安全，免受内外部威胁。我们在专门的数据中心建立了应急系统，采用行业标准的实体访问控制，并进行监控，仅限授权人员进入。

此外，我们采用了双重认证系统，通过结合两种不同的认证方式登录帐户来增强网络安全性，以防止未经授权的访问。

我们只在提供银行服务时使用客户信息。在客户同意并授权的情况下，我们也会使用相关信息为您提供我们附属公司的其他金融服务，如财富管理等。详情请参阅我们的隐私政策 。

免费的一次性口令认证是在线移动银行中最安全的认证程序之一。当您进行在线交易时，系统会要求您输入验证码，以便登录您的移动银行账户。验证码将通过短信发送至您注册的手机号码。出于安全考虑，验证码将仅在短时间内有效。

您可以通过移动银行将您的存款转到另一个支持跨境汇款的银行帐户。之后，您可以通过ATM自动取款机进行取款。

请联系我们的客户服务，获得相应说明。

目前，我们为金融行动特别工作组(FATF)下的所有国家提供汇款服务。我们支持以下货币的款项汇出：美元、欧元和港币。对款项汇入没有限制，但如果汇入货币不是美元、欧元或港币，那么将自动兑换成美元汇入。

详情请参阅我们的收费表。

大多数被驳回的案件有以下两种情况：

情况1：提供的信息不完整或有错误；

情况2：汇款被收款行拒绝。

如果您汇款失败，我们将通过短信和电子邮件向您发送相关通知。

国际汇款通常需要3到5天完成。

如果您有任何疑问，请通过电话、邮件或者邮寄，与我们联系。详情请参阅联系我们。

您可以拨打我们的投诉热线+1 284 394 2403 (格林尼治标准时间：星期一至星期五08:00–17:00 GMT-4/UTC-4，英属维尔京群岛的公共假日除外)，或发送电子邮件至complaint@bankasia.com。